Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Telefonski operater
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo telefonskega operaterja, ki bo odgovoren za učinkovito in prijazno komunikacijo s strankami preko telefonskih klicev. Kandidat bo sprejemal dohodne klice, reševal poizvedbe, nudil informacije o izdelkih in storitvah ter usmerjal klice na ustrezne oddelke. Pomembno je, da je sposoben ohranjati profesionalen in vljuden ton ter hitro reševati težave strank. Poleg tega bo sodeloval pri zbiranju povratnih informacij strank in prispeval k izboljšanju storitev podjetja. Idealni kandidat ima dobre komunikacijske sposobnosti, je potrpežljiv in sposoben delati v dinamičnem okolju. Poznavanje osnov računalniških programov in telefonskih sistemov je prednost. Pridružite se naši ekipi in pomagajte ustvarjati pozitivne izkušnje za naše stranke!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in izvajanje dohodnih in odhodnih telefonskih klicev.
- Nudenje informacij o izdelkih in storitvah podjetja.
- Reševanje pritožb in poizvedb strank na prijazen in profesionalen način.
- Usmerjanje klicev na ustrezne oddelke ali osebe.
- Vodenje evidenc o klicih in strankah v sistemu.
- Sodelovanje pri izboljšavah storitev na podlagi povratnih informacij strank.
- Vzdrževanje visokega nivoja zadovoljstva strank.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za učinkovito reševanje težav.
- Uporaba računalniških programov za vnos podatkov in iskanje informacij.
- Skladnost s politikami podjetja in varovanjem osebnih podatkov.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost hitrega reševanja problemov.
- Osnovno znanje računalniških programov (MS Office, CRM sistemi).
- Prijaznost, potrpežljivost in profesionalen pristop.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Dobre organizacijske sposobnosti.
- Osnovno znanje slovenskega jezika, dodatni jeziki so prednost.
- Izkušnje na podobnem delovnem mestu so zaželene.
- Fleksibilnost glede delovnega časa.
- Natančnost in zanesljivost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju pritožb strank?
- Katere računalniške programe ste uporabljali pri prejšnjem delu?
- Kako obvladujete stresne situacije med delom?
- Ali imate izkušnje z delom v timu?
- Kako bi ravnali, če ne poznate odgovora na vprašanje stranke?
- Kako pomembna vam je komunikacija s strankami?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako bi opisali svojo sposobnost hitrega učenja?
